Speriamo che tu ami il tuo acquisto Scubagp. Se il tuo ordine non soddisfa le tue aspettative, puoi inviare una richiesta di reso via e-mail entro 15 giorni dalla ricezione del pacco. Chiediamo gentilmente a tutti i clienti di consultare i termini completi riportati di seguito prima di effettuare un ordine.
Cancellazione
Gli ordini possono essere annullati gratuitamente prima della spedizione o dell'inizio della produzione. Per le cancellazioni approvate verrà emesso un rimborso completo. Una volta che un articolo è stato spedito o la produzione è iniziata, non è più possibile annullare l'ordine.
Resi (se applicabile)
Tutti i resi devono essere spediti entro 15 giorni dalla data di ricezione del pacco e soddisfare le seguenti condizioni:
- Gli articoli devono essere rimasti inutilizzati, non lavati e nelle condizioni originali in cui sono stati ricevuti.
- Tutti gli imballaggi originali, le etichette, i fogli informativi e gli accessori inclusi devono essere rispediti insieme.
- Le situazioni idonee includono: articoli arrivati danneggiati, difettosi o spediti nella taglia o nel colore errato.
Se semplicemente hai cambiato idea o hai ordinato erroneamente, puoi comunque restituire gli articoli per ottenere un rimborso completo del prodotto, ma sarai responsabile di tutte le spese di spedizione del reso e dei relativi costi logistici.
Casi non rimborsabili e non soggetti a reso
- Le richieste di reso presentate più di 15 giorni dopo la consegna non possono essere accettate per il rimborso o la sostituzione.
- Gli articoli che sono stati indossati, lavati, modificati, macchiati o danneggiati dall'acquirente non sono idonei al reso.
- Ci riserviamo il diritto di rifiutare i rimborsi per la scelta di articoli errati effettuata dal cliente.
- Non verranno concessi rimborsi per pacchi rifiutati senza un motivo valido.
- Sei responsabile della fornitura di un indirizzo di spedizione accurato e raggiungibile. Non verranno emessi rimborsi se la consegna fallisce a causa di un indirizzo non valido.
- Gli articoli realizzati su misura o personalizzati sono esclusi dal nostro periodo di reso di 15 giorni.
- È richiesta una prova d'acquisto valida per tutte le richieste di reso. Non inviare i resi direttamente al produttore.
Promemoria importante: i resi inviati senza previa approvazione del nostro team di assistenza verranno respinti. Contatta prima il servizio clienti per ottenere l'indirizzo di reso corretto e le istruzioni per la spedizione.
Chi copre le spese di spedizione del reso?
- Se il reso è dovuto a un nostro errore (articolo errato, merce danneggiata, difetto di fabbricazione), Scubagp coprirà le spese di spedizione del reso.
- Se il reso è richiesto dall'acquirente (cambio idea, taglia errata selezionata personalmente), dovrai sostenere le spese di spedizione del reso, e la tariffa dipenderà dal corriere scelto.
Le nostre soluzioni
Se il tuo reso soddisfa tutti i requisiti, inviaci un'e-mail all'indirizzo customer@scubagp.com.
Includi il numero di tracciamento del tuo ordine, una descrizione chiara del problema e prove fotografiche o video che mostrino il pacco danneggiato o i prodotti difettosi. Il nostro team esamina le richieste nei giorni lavorativi e risponde solitamente entro 72 ore per confermare la tua richiesta.
Una volta verificato il problema, ti invieremo una conferma via e-mail. Dopo che il tuo pacco restituito è arrivato e ha superato l'ispezione, elaboreremo il tuo rimborso o la sostituzione. La maggior parte delle richieste viene gestita entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del tuo reso.
- I rimborsi vengono accreditati sul tuo metodo di pagamento originale.
- Per le sostituzioni, provvederemo tempestivamente a organizzare la spedizione del tuo nuovo articolo.
Suggerimenti per le prove: le foto e i video devono essere chiari, ben illuminati e inquadrati da vicino, in modo da poter confermare facilmente il problema. Più dettagli fornisci, più velocemente potremo assisterti.
Tempistiche del rimborso
Dopo aver ricevuto e ispezionato i tuoi articoli restituiti, ti avviseremo via e-mail. Potrebbero essere necessari fino a 20 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sul tuo conto, sebbene la maggior parte dei rimborsi venga elaborata molto prima. I fondi verranno accreditati sul tuo account di pagamento originale.
Rimborsi mancanti o in ritardo
Se non hai ricevuto il rimborso dopo il periodo previsto:
- Verifica nuovamente il tuo conto bancario o account di pagamento.
- Contatta il tuo emittente della carta, poiché l'accredito del rimborso può richiedere tempi di elaborazione aggiuntivi.
- Contatta la tua banca, che spesso ha i propri tempi di elaborazione interni.
Se hai completato queste verifiche e non vedi ancora il rimborso, inviaci un'e-mail all'indirizzo customer@scubagp.com.
Spedizione del reso per i nostri errori
Quando spediamo l'articolo errato o inviamo merce danneggiata, riimballa il prodotto nel suo imballaggio originale e conserva una copia della tua fattura. Dopo aver ricevuto il tuo articolo restituito, spediremo il corretto articolo sostitutivo senza costi di spedizione aggiuntivi per te.
Quanto tempo richiede il processo di reso?
Gestiamo un elevato volume di ordini ogni giorno. Potrebbero essere necessari fino a 7 giorni lavorativi dopo la ricezione del tuo pacco restituito per l'ispezione e la conferma. Riceverai una notifica via e-mail una volta elaborato il tuo reso.
Il tempo di consegna per le sostituzioni varia in base alla tua posizione. Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di aggiungere un'assicurazione sulla spedizione quando invii resi.
Nota finale
Contatta sempre il nostro team di assistenza prima di inviare qualsiasi articolo indietro. Non possiamo accettare la responsabilità per i resi spediti senza preavviso.
Ti incoraggiamo vivamente a contattarci prima per ricevere assistenza prima di aprire una contestazione. Siamo sempre pronti a trovare una soluzione adeguata per te.
Per qualsiasi altra domanda sulla nostra politica di reso, non esitare a inviarci un'e-mail all'indirizzo customer@scubagp.com.