Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Scubagp-Kauf zufrieden sind. Sollte Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets per E-Mail eine Rückgabe beantragen. Wir bitten alle Kunden, vor der Bestellung die vollständigen Bedingungen unten zu lesen.
Stornierung
Bestellungen können kostenlos storniert werden, solange sie noch nicht versandt oder in Produktion gegangen sind. Bei einer genehmigten Stornierung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Sobald ein Artikel versandt wurde oder die Produktion begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Rückgabe (sofern zutreffend)
Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihr Paket erhalten haben, frankiert sein und die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Die Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und im ursprünglichen Zustand sein, in dem sie geliefert wurden.
- Die gesamte Originalverpackung, alle Etiketten, Beilagen und das mitgelieferte Zubehör müssen zusammen zurückgesendet werden.
- Rückgabeberechtigte Fälle sind: beschädigte oder defekte Artikel sowie Artikel, die in der falschen Größe oder Farbe geliefert wurden.
Wenn Sie sich einfach umentscheiden oder versehentlich den falschen Artikel bestellt haben, können Sie die Artikel dennoch gegen eine vollständige Rückerstattung des Produktpreises zurückgeben. Sie tragen jedoch alle Rücksendekosten und damit verbundenen Logistikkosten.
Fälle, die nicht rückgabeberechtigt sind und für die keine Rückerstattung erfolgt
- Rückgabeanträge, die mehr als 15 Tage nach der Lieferung eingereicht werden, können weder für eine Rückerstattung noch für einen Umtausch akzeptiert werden.
- Artikel, die vom Käufer getragen, gewaschen, verändert, befleckt oder beschädigt wurden, sind nicht rückgabeberechtigt.
- Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen für eine fehlerhafte Artikelauswahl durch den Kunden abzulehnen.
- Für Pakete, die ohne triftigen Grund abgelehnt werden, erfolgt keine Rückerstattung.
- Sie sind dafür verantwortlich, eine korrekte und lieferbare Versandadresse anzugeben. Wenn die Zustellung aufgrund einer ungültigen Adresse fehlschlägt, erfolgt keine Rückerstattung.
- Maßgefertigte oder personalisierte Artikel sind von unserem 15-tägigen Rückgaberecht ausgeschlossen.
- Für alle Rückgabeanträge ist ein gültiger Kaufbeleg erforderlich. Senden Sie Rücksendungen nicht direkt an den Hersteller.
Wichtiger Hinweis: Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung durch unser Support-Team versandt werden, werden abgelehnt. Bitte wenden Sie sich zunächst an den Kundenservice, um die korrekte Rücksendeadresse und die entsprechenden Rücksendebedienungen zu erhalten.
Wer trägt die Rücksendekosten?
- Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt (falscher Artikel, beschädigte Ware, Herstellungsfehler), trägt Scubagp die Rücksendekosten.
- Wenn die Rückgabe vom Käufer veranlasst wird (Umentscheidung, von Ihnen selbst gewählte falsche Größe), tragen Sie die Rücksendekosten. Die Höhe hängt von dem von Ihnen gewählten Kurierdienst ab.
Unsere Lösungen
Wenn Ihre Rücksendung alle Anforderungen erfüllt, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customer@scubagp.com.
Fügen Sie Ihre Bestellnummer, eine klare Beschreibung des Problems sowie Foto- oder Videobeweise des beschädigten Pakets oder der fehlerhaften Ware bei. Unser Team prüft die eingereichten Anträge an Werktagen und antwortet in der Regel innerhalb von 72 Stunden, um Ihre Anfrage zu bestätigen.
Sobald wir das Problem bestätigt haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail. Nach dem Eintreffen und der Prüfung Ihres Rücksendepakets veranlassen wir Ihre Rückerstattung oder den Ersatzversand. Die meisten Anfragen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet.
- Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
- Bei Umtausch veranlassen wir umgehend den Versand Ihres neuen Artikels.
Tipps für Beweismaterial: Fotos und Videos sollten klar, gut beleuchtet und aus nächster Nähe aufgenommen sein, damit wir das Problem problemlos bestätigen können. Je mehr Details Sie uns zur Verfügung stellen, desto schneller können wir Ihnen helfen.
Zeitrahmen für Rückerstattungen
Nachdem wir Ihre zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Bitte rechnen Sie mit bis zu 20 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird, obwohl die meisten Rückerstattungen viel früher bearbeitet werden. Der Betrag wird Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto gutgeschrieben.
Fehlende oder verzögerte Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf des voraussichtlichen Zeitraums noch nicht erhalten haben:
- Überprüfen Sie Ihr Bank- oder Zahlungskonto erneut.
- Wenden Sie sich an Ihren Kartenanbieter, da die Gutschrift einer Rückerstattung zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen kann.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank, da diese oft über eigene interne Bearbeitungsfristen verfügt.
Wenn Sie diese Überprüfungen abgeschlossen haben und die Rückerstattung immer noch nicht angezeigt wird, senden Sie uns eine E-Mail an customer@scubagp.com.
Rücksendekosten bei unseren Fehlern
Wenn wir den falschen Artikel versenden oder beschädigte Ware liefern, verpacken Sie das Produkt bitte in der Originalverpackung und bewahren Sie eine Kopie Ihrer Rechnung auf. Nach Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels senden wir Ihnen den korrekten Ersatz ohne zusätzliche Versandkosten zu.
Wie lange dauert der Rückgabeprozess?
Wir bearbeiten täglich eine große Anzahl von Bestellungen. Nach Erhalt Ihres Rücksendepakets kann die Prüfung und Bestätigung bis zu 7 Werktage in Anspruch nehmen. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
Die Lieferzeit für Ersatzartikel variiert je nach Ihrem Standort. Wir empfehlen dringend, bei der Rücksendung einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen.
Abschließender Hinweis
Kontaktieren Sie unser Support-Team immer, bevor Sie Artikel zurücksenden. Wir können keine Verantwortung für Rücksendungen übernehmen, die ohne vorherige Ankündigung versandt werden.
Wir empfehlen Ihnen dringend, sich vor der Eröffnung eines Falls zunächst an uns zu wenden. Wir sind stets bereit, eine angemessene Lösung für Sie zu finden.
Wenn Sie weitere Fragen zu unseren Rückgabebedingungen haben, können Sie uns gerne eine E-Mail an customer@scubagp.com senden.